チームの性格の多様性はどこへ行ってしまったのでしょうか？

チームの雰囲気は素晴らしく、これはすべてのマネージャーの夢です。しかし、その夢には、すぐには見えない代償が伴っているかもしれないとしたらどうでしょうか。 

同じチームで長く働いているなら、危険な領域に入りつつあるかもしれません。会議がスムーズになり、対立が減ることは理想的で、すべてがうまくいっている証のように思えます。しかし、それはチーム内でまったく意見の対立がなくなり、かつて健全な議論を生み出していた性格の多様性が少しずつ失われているサインでもあり得ます。 

では、本物の調和と、自分たちの盲点に気づけないほど似通ってしまったチームを、どう見分ければよいのでしょうか。 

魅力・選抜・離職モデル 

魅力・選抜・離職（ASA）モデルは、ベンジャミン・シュナイダーが1987年に提唱した組織心理学の理論です。組織の文化は、長期にわたってその組織が惹きつけ、採用し、定着させる特定のタイプの人々によって形成され、維持されると述べています。中核となる3つの段階は次のとおりです。

• 魅力：求職者は、自身の価値観、目標、働き方を共有する企業に惹かれます。
• 選抜：企業は、既存のチームメンバーや文化的規範によく合う従業員を受け入れます。
• 離職：チームになじめない人や企業の価値観を共有しない人は、時間の経過とともに退職する傾向があります。 

ASAモデルには強みがあります。従業員が似た考え方をするため、通常はチームワークを向上させます。また、チーム全体に強固で一体感のある文化を築きます。

一方で、チームは時間とともに自然と性格の均質化へ向かうという欠点があります。なじみやすいように似た人を採用する一方、支配的な型に合わない人は、なじむのに苦労するため自ら去っていきます。その結果、考え方、行動、問題への取り組み方がまったく同じ従業員の集団となり、実質的に自分たちだけのエコーチェンバーと化してしまいます。 

同質性の高い環境に入ると、重大な戦略上の盲点につながるおそれがあります。

性格の同質性がもたらす代償 

非常に均一なチームは、集団思考に陥りがちです。これは、「別の視点」を持つ思考者や、あえて反対意見を唱えて集団の考えに異議を示す人がいないときに起こります。集団思考は、以下を含む多くの問題を招きます。

• 単調なブレインストーミングと問題解決。
• イノベーションや創造的思考の欠如。  
• 似通ったリスク傾向。チームの傾向によって、リスクを取る行動が減る場合も増える場合もあります。
• 細部への注意が過剰、または不足していること。
• 建設的な批判や健全な意見の対立の欠如。
• 予期しない状況が生じた際の適応力の低下。
• 対照的な視点がないために、チームの性格スタイルが見落としてしまう盲点。

これを具体的に理解するために、世界で最も人気のある職場向け性格ツールの一つであるDISC診断を通して、性格の多様性を見てみましょう。

性格の同質性と4つのDISCスタイル

DISCは、Drive、Influence、Support、Clarityという4つの主要な仕事スタイルにおける行動を測定します。各スタイルはそれぞれ異なる本能をもたらし、その本能は意思決定や対立の管理から、ストレスへの反応、コミュニケーション、チームのリード方法まで、あらゆることに影響します。 

チームが1つまたは2つのスタイルに大きく偏ると、通常なら他のスタイルがもたらす自然な均衡が失われます。

Driveがチームを支配するとき

Driveタイプは、自己主張が強く、大胆で、社交的なリーダーです。課題に正面から取り組み、十分に考え抜く前に行動することも少なくありません。Driveタイプで構成されたチームは大胆な行動を起こすことに長けていますが、考え得るあらゆる解決策を検討するよりも、すぐに物事を片付けることを好む傾向があります。創造的な思考力は十分にあるものの、最も速く実行可能な解決策を好むため、慣例に従ったり、最初に思いついた最良の答えを選んだりしがちで、より抽象的で革新的な選択肢を見逃してしまいます。 

同じ行動への意欲によって、彼らはリスクにも非常に抵抗がありません。何がうまくいかない可能性があるかをすべて分析する前に自分の直感を信じがちで、リストの項目を消していくことを好むため、細心の注意と細部への配慮が求められる仕事はあまり得意ではありません。自分たちのプロジェクトのエラーや弱点を見逃すこともあります。 

Driveタイプは結果や数値に強く焦点を当てるため、自分の決定が同僚にどう影響するかを見落としがちです。リーダーとしてもチームメンバーとしても、締め切りが迫るなか、もっと完成度を高める時間があればよかったと感じる短納期のプロジェクトに取り組んで圧倒されているチームメイトを、簡単に見落としてしまう可能性があります。

Influenceが主導権を握るとき

Influenceタイプは、革新的で楽観的、そして熱意あふれるチームメンバーです。協働することや、他者を説得し影響を与える機会に意欲を感じます。しかし、周囲の人を魅了し元気づけるその楽観性ゆえに、迫りつつあるリスクを見抜くのに必要な懐疑的な視点が不足することがあります。Driveタイプと同様に、素早く進めることを好むため、細部が犠牲になる場合があります。 

また、健全な意見の対立に関わることが難しく、良好な仕事上の関係を保とうとして、集団の見解を受け入れてしまうこともあります。自分の意見は述べます（しかも大きな声で述べることが多いでしょう）。しかし、全体の合意が自分の意見と異なる場合は、議論のより否定的な側面を検討することをためらいます。 

Influenceタイプは非常に楽観的で人間関係を重視するため、あらゆる決定にはコストが伴うことを忘れる場合があります。Influenceタイプの多いチームは数十ものアイデアを出せても、締め切り、手順、チームのリソース、リスクについて、不快ではあっても必要な問いを投げかけられないかもしれません。

Supportが主導するとき

Supportタイプは、他者を助け、職場で意味のある関係を築くことに意欲を感じます。優れたチームプレーヤーですが、他者に意識を向けるあまり、問題（およびその解決策）を人間関係への影響と切り離して捉えることが難しくなる場合があります。チーム内の平穏を犠牲にして、一人の人や組織全体に利益をもたらす、破壊的または対立を招く選択肢や決定を見逃したり、完全に拒否したりすることもあります。Supportは、チーム内の良好な雰囲気を守るために、黙って異なる意見を出さない可能性が最も高いタイプです。 

Supportタイプの多いチームは信頼できますが、予測できなかった変化や課題には苦労するかもしれません。これらのタイプは安定性を重視しており、予定外の事態が起きるとストレスや不安を感じ、停滞につながる場合でも現状維持を最も調和的な選択肢と見なすほどになります。チームがSupportタイプで占められている場合、最初は不快でも長期的にはより良い方針や手順の変更を実施するのに苦労するかもしれません。

Clarityだけが唯一の視点になるとき

Clarityタイプは、目の前の仕事に集中し、正確さ、細部への注意、勤勉さ、高い基準、分析力をもって完遂します。これらのタイプはリスク回避的で、最高の仕事をしようと決意しているため、その基準はしばしば業務に求められる水準を超えます。これはチームの成果物の質を高めるうえで有益です。しかし、Clarityタイプの多いチームは、エラーを見つけることや過度な計画にとらわれすぎて、締め切りを逃すことがあります。また、他者が自分の厳密な基準を満たせないかもしれないと心配し、委任したほうがよい場合でも、各自が独立して業務を行うことにこだわるかもしれません。その結果、チームワークが損なわれます。

Supportタイプと同様に、Clarityタイプも予期せぬ状況への適応に苦労します。ルールに従って働くことを好み、すべての詳細を把握する前に行動する必要がある状況では、機能的に停止してしまうことがあります。また、手順や高い基準を満たすことにあまりにも集中するため、Clarityタイプの多いチームはチームの感情状態や、自分たちの選択が顧客に与える影響を見過ごしてしまう可能性があります。

チームの性格プロファイルを診断し、可視化する方法  

これはチームのせいではありません。そして良い知らせは、チームが同質化に向かっているかどうかは比較的簡単に評価できることです。まずは従業員の日常的なパターンを観察し、次の質問をしてみましょう。

• 会議やチームでの話し合いで、うなずきが連鎖するように部屋中に広がっていませんか。
• 厳しい質問をしたり、新たな見方を共有したりする人はいますか。
• グループは、新しい業務ごとにまったく同じアイデアやアプローチを使っていませんか。 
• 人々は、意味を明確にしないまま同じ言葉や意見を繰り返していませんか。
• 意見の対立にはどのように対処していますか。そもそも対立はありますか。
• チームは直前の変更にどう対応していますか。
• チームは異なるプロジェクトでも、まったく同じ盲点に繰り返し陥ったり、同じミスをしたりしていませんか。
• チームは他部署からの批判に対して一丸となって反発しますか。 
• ブレインストーミングでは、昨年と同じようなアイデアばかりが出ていませんか。
• 退職した従業員はどのような人でしたか。現在のチームメンバーとどのように異なっていましたか。

これらの質問への答えから、その場にいる性格タイプについておおよその見当がつくはずです。より正確に把握するには、DISC診断、 職場向けTypeFinder®、Myers-Briggsに基づくTruityの性格診断、またはその他の職場向け診断ツールをご利用ください。Truity@Workプラットフォームなら、単一のポータルを通じてすべてのチームメンバーに簡単に診断を実施でき、診断結果からチームの性格を公式に可視化できます。そのため、従業員同士がどれほど似ているかを分析できます。 

そのうえで、役割をローテーションしたり、あえて反対意見を述べる担当者を置いたり、たとえば同質的なグループが生む同調圧力を抑えるために無言のブレインストーミングに切り替えたりして、チームの習慣に意識的に変化を加えられます。こうした手法やその他の方法によって、同質性が定着させたパターンを崩し、より幅広い視点を再びチームにもたらすことができます。